集团风采

立足小窗口 放眼大创建 努力建塑一流服务窗口新形象

编辑:门亚静     时间: 2014-10-15     点击:    分享到:

---梅苑小区客服部

梅苑小区客服部(班)现有职工4名,其中党员3名,主要承担着1600余户的物业费收缴和服务调度工作。作为社区的管理服务窗口部门,两年来,为实现“省优”到“国优”、“两年迈出两大步”奋斗目标,梅苑小区客服部全体员工心往一处想,劲往一处使,以攻坚克难、从容不迫的气度和无穷的智慧和凝聚力,做到了“观念上创新、管理上精细、服务上提升、行动上迅速”,实现了“人无我有,人有我优,人优我强”的提升目标,为“省优”“国优”创建目标的实现做出了突出贡献,在实践党的群众路线教育实践活动的过程中建塑了行业一流窗口服务新形象。主要成绩有:

一、重视业务学习,提升客服工作水平。

学习是内强之基、思路之源、能力之本。有了这样的认识,客服部从不断加强物业常识、条例法规的学习来切入,到不断更服务思想理念观念来提升,用新常识武装头脑、丰富思想,用新举措巩固成果、丰富内涵,不断增强服务意识,提高业务技能和应变能力,随时应对用户提出的各种苛刻问题和服务求助,力求通过客服工作把物业管理常识、管理服务理念传达到户、温暖到人。在连续两年的“省优”“国优”创建中,为探索“一站式”管理服务、推进物业市场化进程、构建良好的物业秩序发挥了不可替代的作用,该班组多次被社区授予“文明窗口”、“巾帼示范岗”“先进班组”等荣誉。

二、牢记岗位职责,高效服务居民群众。

有句话说得好:“业主不一定永远是对的,但服务群众永远是第一位的”。为了做好客服工作,该班组每位成员都能做到熟知岗位流程,规范技能操作,认真履行职责,快速处置报修请求,整体实现了服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患“四零目标”。在认真落实维修、投诉回访制度的同时,她们对待居民群众像亲人一样热情,让前来的居民感到家了的温暖,始终做到来有迎声、去有送声,件件有着落,事事有回音,回访有记录,在岗一分种,尽职60秒,不让一点遗憾在客服工作中存留,不让一颗求助的心在客服工作中失落,而是让居民因她们的工作感到幸福!保证了客服工作的高效有序运转。

三、落实国优标准,争创服务示范标兵。

“群众满意,服务至上”是客服的宗旨。客服部紧紧围绕梅苑小区“省优,国优”争创这个中心,立足岗位对照标准找差距,严格要求对标检查抓整改,从客服工作最薄弱环节做起,从居民最不满意的地方改起,以文明服务、微笑服务、人性化服务、标准化服务树立了服务窗口新形象。努力做到“服务态度,热情礼貌;服务行为,标准规范;服务效率,及时快捷;服务效果,优质满意”。因为她们出色的工作和良好的文明素养,赢得了社区广大干部职工和居民群众的一致好评,居民满意度连年提高。

四、切实转变作风,在创建中真抓实干。

“只有实干才有出路,只有实干才有前途、不被淘汰”。这是客服部的岗位格言。梅苑客服部这个小团体一直有着干事创业、无私奉献的优良传统,实干和奉献已成为她们的一种境界、一种追求。在日常工作中,班组每个成员都能够从我做起,努力践行群众路线,切实转变工作作风,严格落实岗位责任,把思想和精力全部放到了实现创建目标上来,练好服务本领,提高服务质量,提升窗口形象,不拖创建后腿。为此,她们还主动提出将客服项目、服务电话、服务理念在小区醒目位置公示,在社区授予的“巾帼示范岗”牌上公示承诺,主动接受广大居民群众的监督,两年实现投诉率为“零”的目标。

如今,该班组正以永不懈怠、追求卓越的锐气,团结拼搏、务实进取的干劲,立足小窗口、放眼大目标,在实现社区新一轮跨越发展的征程中,努力建塑一流服务窗口新形象!

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